REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Identifikační údaje prodávajícího

Prodávající: Tomáš Petera
Obchodní označení: Chilli-Semena
Adresa: Jakubov 199, 675 44 Lesonice, Česká republika
IČO: 07693796
E-mail: chilli-semena@seznam.cz
Telefon: 773 268 054

Prodávající není plátcem DPH.

Prodávající je evidován v živnostenském rejstříku pod číslem jednacím MU MB/OOŽÚ/28061/2018.

Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu https://www.chilli-semena.cz.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě a požadavkům stanoveným právními předpisy.

Pokud zboží vykazuje vadu, má zákazník práva stanovená právními předpisy. Konkrétní způsob vyřízení se posuzuje podle povahy zboží, druhu vady a příslušných zákonných podmínek.

U spotřebního zboží se doba, ve které lze vytknout vadu, posuzuje podle právních předpisů a povahy konkrétního výrobku. U potravin je nutné přihlížet zejména k jejich povaze, době použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, podmínkám skladování a tomu, kdy a jak se vada projevila.

Tím není dotčena zákonná odpovědnost prodávajícího za vady, které zboží mělo při převzetí, ani další práva zákazníka podle platných právních předpisů.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může zákazník uplatnit:

• e-mailem na adrese chilli-semena@seznam.cz,

• písemně na adrese Tomáš Petera – Chilli-Semena, Jakubov 199, 675 44 Lesonice.

V reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení zákazníka,

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

• název reklamovaného výrobku,

• popis zjištěné vady,

• datum, kdy byla vada zjištěna,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• fotografie výrobku, obalu, označení šarže nebo data trvanlivosti, pokud mohou pomoci při posouzení.

Doklad o nákupu je vhodné doložit, není však možné odmítnout reklamaci pouze proto, že zákazník nepředloží konkrétní typ dokladu, pokud nákup může prokázat jiným způsobem.

4. Reklamace potravin a chilli výrobků

U potravin doporučujeme reklamaci oznámit co nejdříve po zjištění problému.

Pokud je výrobek podezřelý z toho, že není bezpečný, zákazník by jej neměl dále konzumovat. Doporučujeme uchovat obal a údaje o šarži a kontaktovat prodávajícího.

Podle povahy reklamace může prodávající požádat o fotografie výrobku, obalu, označení šarže, data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti. Pokud je pro posouzení reklamace nezbytné předložení výrobku, prodávající se se zákazníkem dohodne na vhodném způsobu jeho předání.

Zákazník by měl výrobek do vyřízení reklamace uchovávat podle pokynů na obalu, pokud je to možné a bezpečné.

U semínek je vhodné reklamaci doplnit o označení odrůdy, číslo objednávky a popis okolností výsevu, pokud se reklamace týká klíčivosti. Tyto informace slouží k posouzení reklamace, nesnižují však zákonná práva zákazníka.

Přirozené rozdíly v chuti, vůni, barvě nebo pálivosti chilli výrobků samy o sobě nepředstavují vadu, pokud výrobek odpovídá svému popisu, složení a požadavkům právních předpisů.

5. Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy vady a zákonných podmínek může zákazník požadovat zejména odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Právo na konkrétní způsob vyřízení se posuzuje podle platných právních předpisů. Odstoupení od smlouvy nebo požadavek na slevu mohou být oprávněné zejména v případech stanovených zákonem, například pokud prodávající vadu neodstraní v souladu se zákonem, vada se opakuje nebo představuje podstatné porušení smlouvy.

Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a zákazník o jejím vyřízení bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel uplatnit práva stanovená právními předpisy.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Je-li reklamace zamítnuta, nevzniká zákazníkovi automaticky povinnost hradit náklady prodávajícího. Případné náklady na dopravu či posouzení se řídí právními předpisy a konkrétními okolnostmi případu.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo mezi zákazníkem a prodávajícím, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí informací poskytovaných zákazníkům e-shopu Chilli-Semena.cz. Práva zákazníků vyplývající z právních předpisů mají přednost před případnými ustanoveními tohoto řádu, která by s nimi byla v rozporu.

Reklamační řád je účinný ode dne zveřejnění na e-shopu.

V Jakubově dne 22.10.2026

Stáhnout reklamační list v PDF